今年以来，工行保定古城五四支行始终坚持为民理念，牢牢把握客户至上本质，勇于克服困难，一切为客户着想，提升金融服务水平，着力提高客户满意度，近日，工行保定古城五四支行贴心帮助一老年客户解决大额零钱兑换问题，得到了客户的连连称赞。
近日，一位老人万分焦急地走进网点，询问是否能够帮忙把零钱兑换成整钱。大堂经理第一时间搀扶老人到等候区稍作休息，向其了解具体情况。原来，老人日常兼做垃圾分类管理员，利用小区垃圾分类的时候收一些可回收垃圾来贴补家用，因而积累了不少的零钱。几经辗转，老人来到工行网点,大堂经理耐心安抚老人情绪，表示可以为其办理零钱兑换业务，让其放宽心，并将其搀扶至现金柜台办理。
老人从包里掏出零钱，零钱数量巨大并参杂着一些杂物。该行客服经理不怕脏和累，经过一个多小时仔细清点，总计1角硬币268枚、5角硬币53枚、1元硬币167枚，另有各类破旧的5元、10元纸币，总金额2670.6元。该行坚持真诚对待每一位客户，了解每一位客户的需求，以高度的责任心和热情的服务去对待每一位客户，让客户感受到温暖与尊重。
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