1月31日，一位老人手拿红色塑料袋来到保定工行高阳支行。该网点客服经理见状赶紧迎上去询问老人办理什么业务。老人面露局促，表示之前将钱放到了灶台里，上了岁数了记性不太好，昨天烧火，没把钱拿出来，钱烧毁了一部分，并且都粘连在一起了。该网点客服经理赶忙将老人带到柜台，安抚客户情绪。经过该行工作人员认真鉴别，按照破损程度为老人兑换了2300余元现金。当老人拿到崭新的完整的钱时，眉眼都舒展开了，悬着的心也终于放了下来。老人不太会表达自己的心情，只是一直对该网点工作人员鞠躬点头道谢。
据该行工作人员介绍，破损纸币是可以兑换的，但是要分情况。具体来说，破损面积在1／4可全额兑换，在1／4至1／2之间可兑换面值的一半金额，破损面积超过1／2或人为故意损坏的则不能兑换，故意损坏人民币的行为还要承担相应法律责任。对于回收的破损纸币，银行工作人员会将其按照破损程度不同进行分类，送至当地人民银行做集中统一处理。
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