工行保定定州支行于近日召开服务分析会，进一步改善服务质量，提升服务温度。
一是落实责任。该行要求各部室和网点组织学习、讨论，在日常工作中严格坚持规范化管理要求，培养员工良好规范的服务习惯，首问负责，努力提升客户的服务体验。
二是履职尽责。该行要求网点管理人员要履行好管理职责，组织网点员工利用晨会的夕会反复学习“四个十”网点服务规范内容和要求，熟练掌握服务突发事件应急处理技巧，强化“十严禁”红线意识，持续完善规范服务细节管理，将活动推向深入，督促员工养成良好规范的服务习惯。
三是严格要求。该行要求坚持每月到网点进行检查，协助网点做好网点服务规范管理，推动规范化服务活动开展。同时，主管副行长进行重点监控，力争通过服务提升活动和严格管理，使各网点规范服务水平有一个根本性提高。
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