近日，一位老人步履蹒跚地走进了武强支行营业厅，大堂经理注意到客户，第一时间上前询问。在与客户进行沟通后，得知客户是来办理取款业务，用来交取暖费。由于老人年纪较大，已经近八十高龄，大堂经理立即搀扶客户前往劳动者港湾区，细心地提醒他小心坐下，同时向同事简单介绍了客户的需求。
在办理业务过程中，由于老人遗忘了密码，先要办理密码重置，老人的听力不好，客服经理在与其沟通过程中，始终保持耐心的讲解，用语言和文字双管齐下，和老人解释业务的具体情况。在这个过程中，大堂经理也始终帮助老人，协助他完成阅读协议、签字等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地完成了取款业务，并成功交上取暖费，满意地离开了银行。这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以老年人为多的情况。这就需要大堂服务有更多的人性化和细致化，老吾老以及人之老，放缓速度，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和银行的担当。
作为基层网点，员工的言行举止是银行的一扇窗。透过窗，客户看到的是网点的服务，增加的是对网点工作人员的信任。既要帮助客户解决实在的问题，更多也要关注客户的情绪，提升服务的温度，让客户满意而归。( 张宇轩)
