3月12日早晨，老客户孟先生来到建行杭州竞舟路支行办理存折取现业务。柜员小虞在柜台上操作时发现客户存折磁条受损，无法读取信息，便询问客户是否携带身份证原件，以便重新为孟老更换存折。
孟老闻听后情绪变得异常激动，说“我只带了老年卡，身份证留在老家了，这钱我急着取出来有急用，你们快想想办法帮我解决!”
知悉该情况后，小虞灵机一动，业务娴熟的她立刻叫来大堂经理协助孟老在智慧柜员机STM上进行“存折预约取现”操作，孟老顺利支取到了现金�？墒谴嬲凵匣姑挥械羌侨】罴锹�，小虞察觉到了客户的需求，便仔细指导孟老在STM机上通过明细查询打印功能将未补登的流水打印出来并誊抄在存折上，这时孟老露出了满意的笑容。
孟老对竞舟路支行提供的暖心服务感到非常满意和感动，并当即写下表扬信，信中写道“今天来贵行办理业务，柜员虞淑文热情、耐心、规范地为我提供了优质服务，特点赞!”同时孟老做为一名复退军人也对我行工作人员提出了更高的要求，“工作没有最好，只有更好!”希望建行人不断追求卓越，“让每一次服务在客户心中留下美好的回忆!”。
正值3.15消费者权益日来临之际，以上只是建行人日常优质服务的一个缩影。用心用情服务好每一个客户，提升服务无止境，高新人将积极践行“人民至上、金融向善”的新金融理念，切实维护消费者的权益，不忘金融为民的初心，更好满足人民群众对金融消保工作的新期盼! (张素素)
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