建行博兴纯梁支行：远程授权助力服 务质量持续提升
随着金融体制方面的不断推进与改革，商业银行不论是从资产规模还是客户数量等方面，都得到了前所未有的发展，与之相伴相生的就是授权业务的压力。授权工作变得异常繁重、柜员业务等候时间不断延长、业务处理效率低。要想解决这些问题，就只能增配相应的授权人员和设备，但这种办法使运营成本增加，无疑是难上加难；除此之外，人员的短缺和业务素质的差距也大大增加了业务风险。现在原本的业务授权管理模式已经带后于业务的发展，故急需改变的是业务授权的模式。远程授权的出现解决了燃眉之急，它的处理模式就是将柜员需要授权的交易画面以及业务凭证影像、视频、音频同步传输给远程授权人员，由授权人员在自已的终端上审核并完成授权的方式。经过一段时间的验证我们发现，远程授权模式不仅可以提高业务审批效率，还能有效的防范业务风险，为商业银行的发展提供了强进动力。
首先，远程授权为纯梁支行服务客户做出了巨大贡献。当等待客户比较多时，需要办理的业务种类繁多，相应的授权业务也就会更多，区别于原本的前台授权，远程授权的应用既保持了银行形象，也提高了银行的服务水平。同时，业务处理的简化还提高了办理速度，客户体验感不断攀升，为建行的生存和发展提供了很好的基础。
其次，远程授权更好的�；ち丝突畔⒑妥式鸢踩�。传统的前台授权一定程度上是存在业务风险的，比如身份证件照片与人脸差别大、肉眼无法验证等问题，。有了远程授权，拍照系统自动人脸识别提交后台审批，极大的减少了前台人员核实客户身份信息的压力，在更好的�；ち丝突畔⒑妥式鸢踩耐币参突峁┝思蟮谋憷�。
最后，远程授权节省下来的运营成本使服务质量的提升有了保障。传统的前台授权使的网点负责人、营运主管等管理人员将大部分的时间都消耗在了毫无意义的业务初审和把关上，原本应该是全面管理人员，却被强行变成了现场授权人员，故此失彼的做法严重影响了业务的拓展。远程授权的应用解放了更多的劳动力，而这些全都运用在了网点的服务提升与拓展之上。
综合以上来看，远程授权业务的改革对纯梁支行的服务质量提升意义重大。因此不断强化员工对于远程授权的正确认识和强化对客户远程授权业务的宣传解释工作，我们义不容辞。让员工正确理解改革、自觉参与改革、提高服务技能、提升服务品质，改善客户服务体验、提升客户认同感、提高网点服务能力，这才是我们的终极目的。因此让我们一同努力，正确对待远程授权，不断提升业务水平，减少远程授权拒绝率，为客户提供更加优质的服务！
(审签行领导：王艳芳撰稿：王亚鑫)
来源：
作者：王亚鑫
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