“我要找你们领导!”声如洪钟的一句话划破了建行杭州九堡支行原本平静的下午，一位年过七旬的大爷刚刚在柜台办完业务就迫不及待地在大厅里面说道，留下刚刚在柜台给大爷办完业务的支行员工孙鹏不知所措。
九堡网点负责人黄行长见状急匆匆地跑出来问到：“大伯，怎么了这是?什么事情您跟我说，我来帮您处理”。
大爷爽朗地笑着说道：“我啊，是要表扬你们那个柜台的小伙儿哟!”听到这句话的黄行长不由得舒了一口气。
大爷紧接着说到“我这张三年的定期存单已经存了一年半了，今天需要提前取出来，转给我妹妹，但我的银行卡又没找到。
这个小伙子给我一步步解释，还不厌其烦地一再提醒我核对对方信息，千万别给陌生人汇款!说实话，我自己都嫌烦了，但他还很有耐心，都帮我安排好了。”大爷向黄行长解释着事情的来龙去脉，“以后我的业务都来你们建行办，你们对我们老年人真是好，还有耐心，谢谢你们啊。”
黄行长边扶着大爷坐下边说：“大伯，这是我们应该做的，谢谢您对我们工作的支持，以后有什么需要帮助的都可以来找我们。”
柜员是银行的一线工作者，每天要面对各种形形色色的客户，满足他们的金融需求。九堡支行的每一位员工都坚持从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务，用真诚与周到赢得客户、用优质的服务与效率留住客户，在平凡的岗位上造就不平凡。
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