“幸亏你们及时赶来，不然我都不知道怎么办了。”5月11日上午，一位中年妇女急匆匆地赶到建设银行杭州城站支行营业大厅询问：“您好!我母亲前段时间收到一张从衢州老家寄来的社保卡，说是有养老金会打进来，到现在都没收到钱，你们能帮我看看么?”经网点工作人员了解，这位王女士的母亲已有99岁高龄，目前在城站支行附近的养老院居住。自从发现社�？ɡ锩皇盏窖辖穑先思揖鸵恢毙纳癫荒�，王女士只能来城站支行求助。
“您别急，我们建行针对您母亲这样行动不便的老人能提供上门服务，我们马上替您安排。”城站支行网点负责人齐璐在核实相关情况后，立即放下手上工作启动金融服务绿色通道，与一名网点工作人员驱车前往养老院办理业务。经现场核实，发现老人的社保卡没有激活，工作人员随即用移动终端在线办理流程为老人办理了社�？せ钜滴瘛�“奶奶您放心，现在钱就能打进来啦。”老人激动地连声称赞。
这样的紧急服务对城站支行来说，不是第一次，也不会是最后一次。近年来，建设银行杭州城站支行紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等客户，积极开展上门服务，倾力解决特殊客户群体的后顾之忧，切实提升服务群众的及时性、有效性和主动性，真正让他们享受到贴心、温暖、高效的金融服务。(花瑞洁)
