11月初的一大早网点刚刚开门营业，一位客户深色匆匆、满脸焦急的来到工行沧州黄骅支行，声称需要支取其父亲名下的定期存单用于支付住院医疗费用，但存单密码不知道。大堂客服经理与客户沟通后得知，客户父亲因身患疾病，生活无法自理，长期在医院住院接受治疗，无法亲自来网点办理业务。而重置密码需由本人持有效身份证办理，因此该客服经理耐心地向客户解释之后向现场管理人员及网点负责人做了汇报，网点负责人立即决定启用“特事特办”服务流程，亲自陪同客户前往当地医院为老人提供上门服务。经过与老爷爷沟通后得知重置密码与取钱确实是老人的真实意愿，随后按照有关制度规定为客户办理了密码重置业务，最终将这笔钱取给了客户，客户表示非常满意并连连称赞我们工行服务态度好、办事效率高。
工商银行的“特事特办”上门金融服务已成常态化。不辞辛苦，不畏困难，将服务送上门，让一些特殊的客户群体享受到特别的服务是我们银行从业人员应该做的事情。在严格控制“特事特办”制度风险地前提下，想客户所想，解客户所困，贴心地为客户提供便捷、人性化的服务，不仅能提高我行在百姓心中信任度与客户粘性，更能提升我行知名度与社会价值。
