工行南昌洪都大道航空城支行于近期开展服务礼仪优化工作。该网点深知服务礼仪在银行同业竞争的重要性，因此一直致力于提供卓越的服务，以满足客户的需求和期望。
一、宣传：通过宣传栏、内部刊物等形式，宣传服务礼仪的重要性，提高员工对礼仪的重视程度。晨夕会学习他行因服务礼仪不到位的投诉案例，加强警示教育工作。
二、培训：组织员工参加服务礼仪培训，包括仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面的培训，以提高员工的综合素质和服务水平。在网上观摩服务礼仪视频，博采众长。同时结合航空城支行的实际情况，制定了详细的服务流程和规范。
三、激励：建立服务礼仪考核制度，对员工的礼仪表现进行定期考核。加强服务现场的监督和管理，确保员工在服务过程中遵守礼仪规范，保持良好的服务态度和形象。设立服务礼仪奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工不断提高自己的服务礼仪水平。
三、定期评估：定期对员工的服务礼仪表现进行评估，了解员工的礼仪水平提升情况，还通过客户反馈和满意度调查，及时发现问题并加以改进，在日常营业中，同事们互相监督，责任到人。负责人监督副职，客户经理服务礼仪，副职监督主管，主管监督客服经理，客服经理监督负责人，环环相扣，大家齐心保持良好的服务礼仪，提升客户到店体验感。
该网点目标拥有一支专业、训练有素的服务团队，这个团队具备丰富的金融知识和良好的服务技能。始终坚持“客户至上”的服务理念，以专业的态度和高效的服务为客户提供最佳的金融解决方案。
来源：工行南昌洪都大道支行
作者：李承慧子
