点滴温暖，铸就“工行温度”。一直以来，新建支行营业厅始终秉持着“提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值”的服务理念，坚持“以客户为中心”，通过最专业的技能、最暖心的服务，接待每一位客户。
近期，新建支行营业厅本着“客户至上”的原则，以社区居民为对象，以厅堂微沙龙、深入社区等方式，帮助居民掌握防范电信网络诈骗等与日常生活密切相关的消费金融知识，引导客户主动参与，更好地服务客户。
网点客户经理及大堂经理在柜台或厅堂沙龙区域,结合业务办理情况及等待人数，选择合适的时间，分发宣传折页，现场引导客户讨论、主动参与、深入宣传各类金融知识，如防范电信网络诈骗、防范非法集资、防范贷款诈骗等，为客户普及更多的金融知识。与此同时，在厅堂中布置金融知识问答，在客户等待期间邀请参与问卷调查，方便客户记录自己满意的答案，并一一进行解答，引导客户积极互动，也让客户更好地了解金融知识。除此之外，网点还会不定期地深入社区居民大厅，引导客户参与问卷调查，开展现场宣传活动。
通过这样的活动，围绕客户日常关注的金融问题，践行大行担当，收获了居民对工行优质金融服务的一致肯定。新建支行营业厅将继续以实际行动诠释有担当、有韧性、有温度的工行精神，将活动落到实处，不断创新改进活动形式和内容，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。
来源：中国工商银行南昌新建支行
作者：张雯俐
