工行金华兰溪支行做好数字适老服务用情用力写好“养老金融”大文章
在数字化浪潮席卷全球的今天，工行金华兰溪支行积极响应上级行关于提升老年人数字生活质量的号召，推广了一系列数字适老服务，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受便捷、高效的金融服务，用情用力写好“养老金融”大文章。
一、升级线上系统，加快手机操作适老化。工行金华兰溪支行积极推广适老化操作设系统，便利老年客户。积极向老年客户介绍手机银行大字版“幸福生活版”，该版本是为老年人量身定制的一项创新服务�？悸堑嚼夏耆耸恿赡苡兴陆�，大字版的设计使得界面字体更加醒目，简洁易懂。老年人无需费力就能清晰阅读屏幕上的每一项信息，从而轻松管理自己的账户，查看交易明细，或是进行转账汇款等操作。除了视觉上的优化，手机银行还特别加入了语音功能，这一功能对于操作手机不太熟练的老年人来说，无疑是一大福音。他们可以通过简单的语音指令，完成查询余额、缴纳水电费等日常金融服务，既安全又便捷。
二、改造网点设备，提高智能操作适老化。工行金华兰溪支行除了优化硬件设施，在网点厅堂内为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等便民设备外，通过升级改造，还为老年人推出了智能机大字版服务。智能机器大字版不仅屏幕显示字体大，而且常用功能一目了然，易于操作。同时智能机会根据每位老人的操作习惯，将常用功能如对账簿打印、转账放置醒目位子，加上智能设备的语言提示功能，老年人可以通过触摸屏幕轻松完成各项金融业务，减少他人协助。
三、开发预约服务，特事特办暖人心。为了更好地服务老年人群体，工行金华兰溪支行一方面上线预约取号功能。老年人可以提前通过手机银行或工行微信公众号进行预约，避免现场长时间等待。同时，预约信息会通过短信或电话及时触达老年人，确保他们能够准时到达银行并享受优先服务。另一方面，该行处于老城区，针对网点客户群体，及时为年迈腿脚不便、卧病在床、重病住院等老年客户提供上门服务，解决燃眉之急。
工行金华兰溪支行的一系列数字适老服务举措，不仅体现了对老年群体的深切关怀，也为他们提供了更加人性化的金融服务体验。接下来，该行将继续深化数字适老服务，让更多的老年人享受到科技带来的便利与温暖，写好“养老金融”大文章。
来源：工行金华兰溪支行
作者：工行金华兰溪支行
