客户郑某2019年先后两次在当地邮政网点购买了中邮保险财富嘉C款保险产品。后郑某不幸被确诊为癌症晚期入院治疗。2024年2月，中邮保险接到郑某家人报案称郑某因癌症晚期入院治疗后病重去世。
理赔人员接到报案后迅速了解相关情况，针对财产受益人如何界定等问题耐心与客户沟通，并告知如何便利提交理赔材料。同时，当地邮政工作人员为方便客户理赔，主动前往受益人家中协助提交理赔材料，办理相关手续。最终在受益人提交理赔申请的当天，公司及时审核结案，理赔款26.52万转入受益人账户。
受益人感受到中邮保险专业暖心的服务，特意向当地邮政网点赠送写着“邮政保险 高效快捷、服务贴心 情系客户”的锦旗，表达对中邮保险优质服务的认可。
