一、案例简介
2021年6月，陈先生因经济困难至新华保险办理退保，但对现价不理解，处理人员在沟通中了解到，陈先生通过朋友介绍投保了畅行无忧保险，但因为忙于工作，并没有详细阅读保险合同条款中的保险责任等内容，也未认真听取保险公司工作人员关于保险产品的介绍，回访中公司已明确提示犹豫期为15天，犹豫期内可全额退保，但陈先生未重视。后续经过公司处理人员耐心为客户讲解清楚保单条款、现金价值后，客户最终愿意现价退保。
二、案例分析
根据《保险法》规定，订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。一般情况下，合同条款中的免除责任以“加粗加黑”方式显示，消费者在投保过程中要注意查看。
上述案例中，我司已向消费者提供了保险合同条款、提示书、犹豫期内回访等，并有业务员进行详细的产品介绍，但由于消费者未予以重视，未能很好地维护自身的知情权，导致错过犹豫期内退保时间，只能现价退保。
三、消费风险提示
消费者在购买保险前，要仔细阅读保险条款，对自己不太理解、释义模糊的概念等要及时咨询。比如，阅读重疾保险合同条款时，应就“保险责任”“责任免除”“健康告知”等关键问题与保险公司进行有效沟通，并根据自身情况谨慎选择适合的产品。
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