全方位、多维度、多层次守护消费者权益，才能充分赋能美好金融生活。1月12日，兴业银行拉萨分行召开2023年消保工作动员会暨一季度消保工作联席会。
此次会议旨在贯彻落实总行消费者权益�；すぷ骰嵋榫�，组织开展投诉治理“百日攻坚”专项行动并部署拉萨分行2023年消保工作;行长助理吴大炜主持会议，分行党委书记、行长刘宏及分行消保服务领导小组各成员通过现场或视频方式参会。
会上，零售金融(财富管理)部通报了拉萨分行2022年度消保工作开展情况、客户投诉及处理情况，专题学习了《银行保险机构消费者权益�；す芾戆旆ā�(9号令)，对2023年客户投诉压降工作提出了具体要求;信用卡中心报告了2022年度客户投诉及处理情况，并对后续消保工作进行了安排。
做好金融消费者权益�；すぷ�，躬身入局倾听消费者心声并提供温馨、贴心、便捷的金融服务势在必行。对于拉萨分行投诉治理“百日攻坚”专项行动，吴大炜代表分行领导作了全面部署并提出具体要求，首先是明确工作目标：“压降投诉、提升形象”，持续压降2023年全行消费投诉数量特别是监管转办投诉数量;同时落实组织推动工作，成立分行投诉治理专项行动领导小组，由兴业银行拉萨分行行长刘宏亲自挂帅，分行消费者权益�；ぐ旃腋涸鹱芴宀呋屯吵锿平闶劢鹑�(财富管理)部消费者权益�；た魄Ｍ犯鞑棵�、经营机构负责具体工作;在主要行动方面也做了强化部署，包括落实监管约谈问题整改、健全监管转办投诉管理机制、强化重点业务投诉治理、优化畅通投诉渠道、抓好易诉业务事前预防、开展每月一例典型治理、充实分行消保队伍人员、加强消保信息沟通以及开展分行投诉治理行动竞赛等，以此更好地践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念,致力于为兴业银行客户群体办实事、做好事、解难题。
加强金融消费者权益�；ぜ仁切艘狄欣中械脑鹑�、义务,也是促进分行行稳致远的民生根本。刘宏行长在作总结发言时指出，虽然2022年度拉萨分行消保工作、投诉处理工作整体情况较好，但仍然需要看到分行消保工作的基础较为薄弱、管理存在不足，下一阶段仍要加大力度，做好消保各项工作。
如何强化规范引领、责任落实、问题整治?刘宏行长要求全行上下提高对消保工作的认识，各部门、各经营机构都要结合自身工作，积极履行消保工作职责，同时加强相关文件的学习宣贯;零售金融(财富管理)部要牵头进一步完善和明确分行消费者权益�；し窳斓夹∽槌稍泵ィ⒆ソ糁贫�2023年消保工作实施方案，重点加大消保工作的培训力度;在工作考核方面，计划财务部要将消保工作开展情况纳入到各部门、各经营机构的绩效考核。
恪守服务初心，做合格的“金融卫士”，消保工作提质增效的“最后一公里”在于拉萨分行的主动作为。刘宏行长最后要求零售金融(财富管理)部要对2022年发生的全部投诉情况进行复盘和梳理，一件一件地对照检视，归纳总结主要投诉事项，找出原因、找准“病灶”、举一反三，全面地落实问题整改。
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