去年以来，山东省临沭县住房和城乡建设局始终以创建人民群众满意单为目标，注重听民声、解民难、创满意，不断优化工单办理流程，创新工作机制，全力抓好12345热线办理工作，赢得了社会各界和广大群众一致好评。
为全力做好12345政务服务便民热线工作，确保群众诉求得到及时回应和有效解决，临沭县住房和城乡建设局把12345热线办理作为服务民生的一件大事来抓。要求各承办单位、科室在收到工单24小时内到达问题现场，调查原因、掌握情况、协调处理，坚持执行热线工单办理周例会制度，各职能单位、科室汇报工单办理情况，并对重点工单实行挂牌督办，先后召开工单协调会18场次，督办工单265件，解决问题232个。同时，坚持以问题为导向，进一步完善工作规范，细化责任分工，建立了问题办理回应机制，将问题工单力争在第一时间办结，对难以解决的问题，及时上报局领导，从更高层面解决群众诉求。为高效及时办理欠薪诉求，还建立欠薪诉求办理工作领导小组，设立“每周接访日”，集中接访农民工，现场联系施工单位，及时解决工资拖欠问题。累计接访投诉人员179人次，登记欠薪问题139件次，解决农民工投诉106件次，帮助农民工群体追回工资894.2万元。
截至目前，临沭县住房和城乡建设局共受理12345诉求2816件次，办结2816件次，同比下降22.76%，诉求响应率98.95%，问题解决率95.98%，群众满意率94.36%，推动12345政务服务便民热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，进一步提升了群众满意度，推动了住房和城乡建设事业高质量发展。 （刘铭挥 朱孔荣）
