自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，中信银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，将疫情防控作为当前首要工作，有效防范疫情发生，全力做好干部员工安全防护工作，全面强化金融服务保障，保持业务连续性，积极支持国家疫情防控工作，以“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
在前不久首批捐款5000万元、加大手续费减免、开通信贷服务绿色通道等疫情防控措施的基础上，中信银行按照央行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，制定并推出了十一条政策措施，主动担当作为，切实提升对疫情防控工作的支持力度。具体包括：提高站位，坚决落实中央决策部署；整体摸排，对全行客户分类施策；快速行动，提供绿色通道和各项优惠；聚焦重点，专项政策支持疫区脱困；主动帮扶，支持受困企业恢复经营；担当作为，与涉疫小微企业共渡时艰；用心服务，帮助特殊贡献人员及受困群众；持续创新，加大线上服务支持力度；压实责任，建立疫情防空快速反应机制；牢筑防线，做好关键领域风险管控；弘扬关爱，做“有温度的银行”。
主动帮扶防疫企业、困难企业
中信银行表示，要主动摸排全行客户，按“名单制”分类管理。对疫情防控起到关键作用的企事业单位，特别是已列入国家名单内的重要医用物资和重要生活物资骨干企业，列为“主动投入类”,要主动对接、主动服务，足额保障金融需求;对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户，以及受疫情影响暂遇困难的企业和个人，列为“主动帮扶类”,要积极沟通、主动帮扶。
迅速提供绿色通道、各项优惠
中信银行要求各分行对紧急业务迅速办理，搭建绿色通道，简化业务流程，快速响应。对卫生防疫、医药用品制造和采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等涉疫防治和社会民生领域企业授信特事特办；对政府机构和防疫相关企事业单位取现、资金划转，慈善组织账户开立、资金清算，以及各类捐赠款项汇划等业务急事急办。
中信银行迅速出台了各项保障措施，总行层面，通过加快名单制准入、调整信贷规模和考核安排、鼓励利率和手续费优惠等措施，加大资源倾斜力度，各分行制定本辖区专项支持保障措施。对疫情防控相关外汇及跨境人民币业务，在确保合规前提下精简手续和流程。据不完全统计，正月初三至复工以来，中信银行各分行办理抗击疫情的专项进口购付汇、开证以及接受捐款收结汇业务累计近60笔，金额近5000万元。
专项政策支持重点疫区
疫情防控期间，中信银行特地对武汉地区给予阶段性支持政策，助力武汉分行帮扶辖内面临暂时性困难的客户�？己硕鄯矫�，放宽存贷比、风险资产占用等考核项，授予分行贷款自主定价权。信贷政策方面，将湖北省疫情防控类行业调整为积极支持类行业，享受经济资本占用优惠，给予充足信贷额度支持。对募集资金主要用于疫情防控的各类债券，以及疫情较重地区金融机构和企业发行的债券，积极做好承销服务和资金支持。审批流程方面，对涉疫防治及社会民生领域企业授信，超分行权限的，总行建立绿色通道，快速审批。放款核保方面，鼓励分行采取就近网点办公、召开视频会议等创新工作方式，尽快审批放款。对于湖北省内普惠型小微企业，配置专项信贷规模100亿元，对新增的小微企业贷款和个人经营贷款，在现行利率基础上下浮0.5个百分点。截至2月5日，武汉分行已为医药行业相关企业累计融资达7亿元。
弘扬关爱 做“有温度的银行”
在这个特殊时期，中信银行强调，要关爱员工，大力做好员工防疫安排，持续关注员工特别是从疫情较重地区返回员工的健康情况，建立日报制度，为员工提供必要的防疫用品。要关爱客户，合理安排营业网点和营业时间，营业场所做好清洁消毒，坚持早中晚对网点、柜台、自助机具等清洁消毒，力争做到一客一消毒。部分网点受疫情影响临时停业或调整营业时间的，要提前向社会公布。优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。要关爱社会，主动践行社会责任，做好困难群众帮扶，积极参与地方防疫，配合当地政府做好组织协调，及时处理突发事件，严格执行应急值守制度，确保政令畅通。
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