作为中国工商银行的一份子，我们肩负着为客户提供优质服务的使命和责任。在工作中，我们应始终遵循服务规范，提供耐心和友好的服务，特别是在对待老年客户时更要更加细致入微。以下是我对于服务规范的思考和总结。
首先，要以耐心的态度服务客户。无论客户面临什么问题或需求，我们都应保持耐心、耐心再耐心。听取客户的需求，仔细倾听客户的问题，积极提供解决方案。有时候客户可能会表达不清或感到焦虑，我们要保持冷静和耐心，细心解答，确�？突芄坏玫铰獾拇鸶�。
其次，对待老人要更加友好和细致。老年人由于年龄增长，可能会对金融产品或操作不太熟悉，我们要给予他们特别的关注和帮助。要用简单明了的语言解释金融术语，并耐心回答他们的问题，帮助他们完成操作。尽量提供舒适的环境和便利的服务，例如提供坐椅、辅助设施等，使得老年客户能够感受到我们的关心和温暖。
此外，团队合作也是确保服务规范的重要因素。在百花洲支行，我们强调团队协作，互相支持。新员工应当积极与其他员工合作，共同解决客户的问题。如果遇到不熟悉的情况，及时与有经验的员工沟通和学习。通过团队合作，我们可以提供更全面、更高效的服务，为客户创造更好的体验。
综上所述，作为百花洲支行的新员工，我将始终坚守服务规范。我将以耐心的态度服务客户，对待老人更加友好和细致，同时通过团队合作提供更好的服务。相信通过我的努力和与团队的协作，我能够为客户带来更满意、更便捷的银行服务体验。
来源：工行南昌胜利支行
作者：涂晨枫
