时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长。2023年江西省工商银行“繁星”计划早已圆满落幕，数数日子我从八月初至支行报道到现在已有一个月的时间了，我也努力做到从象牙塔里的稚嫩学子到出入社会的职场人的身份转变。目前我学习实践了半个月的厅堂工作以及半个月的柜面工作。短短一个月的入职实战体验，对我来说感受颇深。
首先，耐心和信心是必备的品质。每位客户都有不同的需求和情况，有些客户可能对银行业务不太了解，因此需要我耐心解答并提供帮助，由于我们支行的地理位置特殊，拥有着众多老龄客户，这便要求我要更加地耐心以及运用合适的解释方法与老年人进行业务上的沟通。同时，细心是避免出错的关键，银行业务涉及了客户的资产安全以及个人隐私，由此我会仔细核对每笔交易，销毁无用的客户纸质信息，确保资金安全。
其次，真诚与真心是与客户、同事、上级进行良好沟通的必备条件。一线的工作，每天都需要和形形色色的客户打交道，在我上岗的一个月里，有碰到过刁钻、情绪不稳定的客户，有碰到过对人温和并且有礼貌的客户……也曾因为情绪不稳定的客户对我工作不满意的评价而沮丧与失落，也曾因为帮助客户解决棘手的问题的一声声道谢而喜悦与自豪。面对客户，我会用心地从他们的角度为他们提供服务，解释业务流程；面对客户的需要，耐心地加以倾听与体会；面对客户的抱怨，我微笑以对，认真听取，注重改进。
再次，保持勇敢之心，敢于直面困难。在学习上岗的这段时间里，我观察到了，前辈们经�；嵊龅揭恍┘笔�、要事和难事。但他们总会以昂扬的姿态迎难而上，竭尽所能处理好每一项工作。作为新员工，我会学习并发扬前辈们的宝贵精神品质，做到困难面前不低头、挫折面前不气馁。
最后，�；辰≈�，持续学习与实践。“青年作为追梦者，也是圆梦人，追梦需要激情和理想，圆梦需要奋斗和奉献”这是习总书记在对青年人的寄语中提到的。我们作为宇宙行的“繁星”、作为新时代的青年，要始终保持一颗积极向上的进取心，要有不满于现状、不断追求进步的勇气和动力。联系到我们的工作中，银行业务紧随时代技术更替而发展，我行也在大力推进数字化转型，我们更要不断提升自身的专业业务素养，努力提高自己的工作能力，“工”创美好未来。
来源：工行南昌胜利支行
作者：涂晨枫
