时光荏苒，岁月如梭。转眼间，加入工行孺子路支行大家庭三个月了，期间不论是同事相处还是业务学习，我都感触良多，收获颇丰。彼时，也迎来职业生涯的第一次重要转变，即从实习期的新人转变成正式员工。深知自己才疏学浅，多亏身边的同事和领导的关心和理解。作为刚刚转正的银行新人，像是一名匆匆赶路的旅人，前路茫茫，未知的挑战等待着。然而，在星光的照耀下，我发现，无论多险峻的路途，只要坚定前行，坚持追求，星光终不会负了赶路人。
回想结束培训入职第一天，我对未来充满期待，却也感到无比的紧张。期待的是进入了专业对口的金融领域，能够将自己多年所学付诸实践，在专业的领域发现自己的价值；紧张的是刚从校园的象牙塔出来，对社会的各种生存之道并不是很了解，对即将面对的同事不清楚，面对的一切都是未知的些许畏惧。加入孺子路支行温馨的大家庭后，这种不安的紧张很快就消散了，也这是在这种轻松的环境，我才能够如此迅速的完成学生到职场人的转变，迅速进入工作状态。正是在这种互帮互助的温馨氛围下，自我感觉收获破坏，大致可以归结为如下两点。
其一，学习永无止境。最开始的1100签到，紧接着就是需要背下来的各种代码，上班的流程，下班的流程。只有记住各种业务需要的代码，才能在保质保量的完成自己的工作任务情况下不耽误其他同事的时间，才能在有限的时间里更加高效的为客户服务。另外，银行的工作需要不断地学习和适应变化。金融市场每天都在波动，法规也在不断更新。为了保持竞争力，我必须持续学习新知识和技能。我们只有不断学习，不断前进，才能成为客户满意的工行人。
其二，客户至上。银行的存在就是为了服务客户，满足他们的金融需求。在银行工作的过程中，我深刻地体会到，只有真正理解客户的需求，为他们提供高质量的服务，才能够赢得客户的信任和支持。特别是在大堂服务的时候，面对表达不是很清晰的老人，我们要尽可能的站在客户的角度去思考问题，去理解他们所述的需求，尽可能准确地满足他们的诉求。当然，有时老人家可能表达不清而导致所办的业务与他们的诉求有所偏差，此时我们应当能够站着对方的角度去思考，理解对方着急的情绪，尽快采取有效的措施，从而弥补客户的心理落差。只有如此才能更好的服务客户，毕竟抱怨是解决不了问题的，只会将事情闹的更大，我们作为处于优势方专业的人士，更加应当常怀包容之心。
加入工行孺子路支行大家庭的三个月中，我也遇到过很难沟通的客户，甚至有时都会怀疑自己适不适合从事这个行业，当然这种情况都是个例，绝大多数客户都是善解人意，在提供帮助之后给予感谢，内心还是非常温暖的。尤其是得知我是刚入行不久的新员工，对于我业务不熟练而办理进度缓慢都能够包容和理解。非常感谢工行孺子路支行和谐温馨的氛围，能够给予我敢于试错的机会，同时也感谢周边给予我肯定和包容的和蔼可亲的客户。我在这三个月时间里的各种收获和成长，离不开你们的帮助和理解。我也定当不负你们的期望和帮助，继续努力，为了成为更好的工行人而不懈奋斗。最后，在工行工作的这段时间里，我经历了许多挑战和困难，但也获得了许多宝贵的经验和教训。星光不负赶路人，只要我坚持前行，不断努力，就一定能够在工行的大舞台上取得更大的成就。我愿意在工行的星光下，不负自己，不负客户，不负赶路人的梦想，勇往直前，迎接更多的挑战和机遇。
来源：工行南昌都司前支行
作者：王卫乐
