为持续打造有温度、有关爱的适老网点，作为金融工作者，我们应关注老年人金融服务需求，围绕老年容群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年容户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
多想一步，设备助老品关怀。我们可以聚焦老年容户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖区营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、应急药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置 “绿色通道”，为有困难、有需要的老年容户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强对老年容户自助使用智能设备、移动容户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年容户在网点安全、顾利、快捷办理业务，让老年容户感受到更多关怀。
提前一步，科技适老路鸿沟。站在数宇化和老龄化交汇的路口，我们应坚守 “人民金融” 底色，聚焦老年容户 “急难愁盼”。结合老年容户 “找不到”“看不懂”“听不清” 等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行 “想用不会用”“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”“想办不能代办” 等痛点和需求。针对老年人转账汇款、查询明细、缴费、医疗等高频事项贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的实用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。
向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，我们需要始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息�；ぶ匾缘冉鹑谥�，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，可以凭借“送服务上门”等暖心行动赢得群众的高度认同和广泛赞誉。
来源：工行南昌胜利支行
作者：涂晨枫
