时间过的很快,转眼间我也是一名进行2年半的员工了,在这个关键的成长期,也许我是同期进行接受柜面业务时间较长的客服经理了,现在仍然做着柜面业务,我很热爱这份工作,因为给予我的不单单是程序化的感受,更多的是让我在工作中去感受生活,在生活中去体验工作,从事银行工作，网点成员的精神面貌将直接代表我们支行的形象和水平,一句亲切问候，一次周到的服务，都会给客户带来最真实的观感和体验,所以对于如何提升服务质量,我有以下几个看法:
首先就是要提高个人业务能力,作为一线的柜面工作人员,如果没有过硬的业务能力,那么在面对客户的时候就做不到游刃有余,不仅浪费了客户的时间,并且让客户的体验感大打折扣,因此作为从事柜面工作的同事一定要提高自身技能。
其次就是员工形象的树立,一个好的形象,就会给客户留下好的印象,熟话说,见一面见一面,那不就是看能否给对方留下好的印象吗,时刻注意自己的仪容仪表,不仅能给客户留下好的第一印象,还能使客户感到欣慰。
最后就是要提升沟通、协调能力。用心服务，善待每一位客户，这应该是同客户建立友好关系的最强法宝,那么就需要做到在与客户的交流过程中换位思考,去感受客户的感受和努力去获取客户最想要解决问题的关键,想客户所想，急客户所急，通过沟通交流争取把工作做到最优最好,然而我们也会遇到各种形形色色的客户,此时此刻我们要做的就是克制自己,调整心态,不要让客户抓住漏洞穷追不舍,努力做好自己,高效开展工作。
