为提高信用卡逾期催收效率，及时提醒客户偿还信用卡欠款，提升客户服务体验，2019年8月，东方农商银行汲取人工电话催收经验，设置信用卡逾期催收话术，首次试用机器人外呼程序，对信用卡逾期客户进行电话催收。
据测试，原本人工拨打348个催收电话需要一周时间，而机器人外呼程序仅用一天时间完成外呼，且逾期客户接通电话后表达还款意向的占比高达80.43%。启用机器人外呼程序进行催收，在提高效率的同时也有效保证了催收质量。
下一步，该行将进一步完善催收话术，设置多轮催收，提高通话接通率，并在接下来的工作中举一反三，寻求机器人外呼在其他领域的运用。（纪阳 杨钬）
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