农行锦州义县支行组织开展网点服务暨“神秘人”检查标准解读培训
为有效提升网点服务能力，查找网点在服务管理中存在的不足，4月22日晚，义县支行组织开展由网点负责人、运营主管、代班主管、大堂经理、柜员等30余人参加的网点服务暨“神秘人”检查标准解读培训会议。
会上，通报了网点接受“神秘人”检查、服务非现场检查、网点营业场所现场管理监督检查等情况，从现场、非现场检查逐家对网点服务进行分析，对网点晨会录像进行观摩，认真查找服务中存在的不足，剖析存在的原因，共同商讨如何提升服务能力。同时对“神秘人”检查标准进行解读学习，不断领会、掌握“神秘人”检查标准。为检验培训效果，对与会人员进行了培训内容考试。
最后，支行主管行长结合培训内容，对全行服务工作进行部署：
一是统一思想认识，提升责任意识和主人翁意识，充分认识服务工作对提升全行综合竞争力的重要性。加强网点优质服务，是提升网点竞争力的重要途径，也是农行员工行为准则的职责要求，是网点日常工作中的重中之重。
二是常态化加强网点服务管理，以“神秘人”检查标准为依据，认真执行服务各项规章制度。服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响网点吸引客户数量和工作效率，服务是网点核心竞争力，要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，争做“客户至上 始终如一”服务理念的践行者，将服务理念深植心中。
三是创新差别化服务方式，不断满足各层次客户对金融服务的需求，努力提升客户满意度。服务要注重细节，善于观察客户、理解客户，对客户的言行多揣摩，想客户所想，急客户所急、务客户所需，提升客户的忠诚度和贡献度。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
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