柯城农商银行秉承“用心服务，普惠大众”理念，统一部署，扎实推进窗口文明服务，助力创建全国文明城市。
完善网点建设，优化服务环境。在网点建设方面，相继完善了“四大硬件”。一是更新网点引导牌标识，完善服务细节，将安全、便捷服务细化到每个角落；二是服务设施齐全，在服务柜台、等候区等功能区，配置点(验)钞机设备、老花镜、免拨直通电话等;三是金融信息准确，在各个功能区内设置公示牌、宣传册，向客户提供业务品种、产品利率、服务价格等信息;四是便民渠道优化，为客户提供自助终端、自助银行等多种设施设备，推广使用电子银行渠道办理业务，提高办公效率，增强客户体验感。
优化内部管理，构建服务文化。一是建章立制，对照“全国文明城市创建标准”，重新修订了《文明服务实施细则》、《文明服务工作指引》和《客户投诉处理流程》等制度，对服务环境、服务礼仪、业务操作等提出了规范要求；二是坚持晨会制度，做到服务管理有平台，点评总结有落实，服务质量有提升；三是建立投诉管理制度，确�？突б饧蛲端呤录淼氖毙院陀行�，变被动服务为主动服务。
建立培训机制，提高服务效率。一是加强业务技能培训，要求临柜人员熟练掌握相关专业知识和规章制度，熟练掌握业务操作技能，熟练操作工作岗位的相关设备；二是强化服务技能培训，举办以青年员工为主体的业务技能比赛，以奖促先进，以罚促提高。
承担社会责任，提升服务品质。一是深入实践普惠金融理念�？�“走千访万”活动，组织员工进村入企，将金融服务送到田间地头；二是积极承担社会责任。充分发挥文明单位的示范引领作用，延伸创城内涵， 拓展创城领域，充实创建内容，提高城乡文明程度。
作者：江伟
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