加强个人贵宾客户的拓展、维护是增强零售业务核心竞争力的关键。义县支行不断提升个人贵宾客户服务营销能力，为业务经营稳健发展夯实客户基础。
一、抓联动营销，凝聚发展合力。实施产品联动，推进零售产品的交叉营销，树立资产配置的理念，以客户需求为出发点，制定产品组合营销方案。网点充分调研、收集客户信息，全面分析客户需求，综合运用理财、黄金、基金等产品及网银、掌银等工具，在满足客户个性化金融需求的基础上，通过多款产品联动营销，增加单一客户拥有农行产品数量，持续提升零售业务综合收益。
二、抓体验营销，提升客户满意度。加强售后服务，在严格规范售前营销宣传、优化售中业务办理的基础上，加强售后跟踪贴心服务，定期通报产品净值等信息，保持与客户的情感沟通，建立客户拓展、经营和售后的全流程温馨服务，为客户提供优质高效的全方位服务体验，提升客户满意度。
三、落实营销责任，做好客户提质工作。建立分层维护机制，固化客户关系营销管理流程。明确支行主管行长、网点负责人、个人客户经理、柜员职责与任务，规范客户关系维护管理行为。加强对网点人员营销能力培训，提高网点业务能力和营销水平。同时建立客户主动升级机制，通过向客户宣传引导，吸引潜力客户向贵宾客户升级，贵宾客户向更高级别提升。在节日拜访、生日祝福等服务基础上，根据客户喜好、特殊节日组织客户联谊活动，重点关注客户，通过专属定制产品、综合理财方案等吸引客户，挖潜客户价值。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
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