5月6日，营业室迎来一位非常紧张的客户，进门就直奔柜台说着急办理业务，大堂经理赶紧上前询问客户有关情况。经了解，客户母亲的社�？ǘ�，急需补办一张社�？�，但老人由于疾病行走不便，不能来银行亲自办理。看到客户着急的样子，大堂经理耐心的说：“您先别着急，银行业务通常以本人办理为主，但因客户生病行走不便的，遇到特殊情况我们都会设身处地的为客户考虑，我们帮您想办法。老人虽然不方便到现场办理业务，但我们可以上门服务为您办理这项业务”。随后，在客户的带领下，两名员工自己开车到客户家中办理业务，老人在家中签写了客户授权书。老大娘笑着说：“你们农行的服务太周到了，服务到家门口了，真的感谢你们啊。”
服务无小事。营业室深入开展“服务升温工程”，实施服务提质行动，提升服务软实力，通过打造暖心的服务场景，让客户感到贴心、感受温暖，切实做到“服务升温”。“服务升温工程”开展以来，员工真正将“客户至上，始终如一”的服务理念内化于心，践行到日常服务工作中。员工始终将客户所想、所思、所需作为服务的根本，一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水等暖心服务更多地关注服务细节，服务表情、动作、语气、措辞都力求至善至美，把服务做得更好，有效提升客户的服务体验和满意度，达到农行“品牌升温”，为打造县域领军银行、百姓首选银行奠定坚实的客户基础。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
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