义县支行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，扎实推动网点“服务升温”工程，不断提升员工服务意识，进一步提升服务质效，为业务经营健康发展奠定了坚实的基础，“服务升温”成效显著。
一是主动上门服务，解决特殊群众的金融需求。想客户所想、急客户所急，主动延伸服务触角，积极为特殊群体提供上门服务。5月6日，营业室来了一位非常紧张的客户，进门就直奔柜台说着急办理业务，大堂经理赶紧上前询问客户有关情况。经了解，客户母亲的社�？ǘВ毙璨拱煲徽派绫？ǎ先擞捎诩膊⌒凶卟槐�，不能来银行亲自办理�？吹娇突ё偶钡难樱筇镁砟托牡乃担�“您先别着急，遇到特殊情况我们都会设身处地的为客户考虑，我们帮您想办法。老人虽然不方便到现场办理业务，但我们可以上门服务为您办理这项业务”。随后，在客户的带领下，两名员工自己开车到客户家中办理业务，老人在家中签写了客户授权书。大娘笑着说：“你们农行的服务太周到了，服务到家门口了，真的感谢你们啊。”每当遇到“特殊”人群，网点坚持提供上门服务，切实把便民、优质的服务送到客户身边。
二是坚持节日暖心问候，做好超预期服务。充分利用春节、端午等传统节日，登门拜访客户，为客户提供投资理财方案；借助三八妇女节、母亲节等节日，准备精美礼品送上农行人的关爱，并邀约客户开展主题回馈活动，全面提升客户的忠诚度和贡献度。
三是普及金融知识，惠及百姓生活。经常组织员工深入社区开展存款保险、防范电信网络诈骗、普及金融知识万里行等宣传活动，宣传讲解农行金融产品，引导百姓提升风险防范意识，维护自身合法权益，得到百姓的一致好评，有效树立了农行品牌形象。
服务永远在路上。义县支行将永远秉持以客户为中心的服务理念，把“客户至上，始终如一”践行到日常服务工作中，不断提升服务温度，达到“品牌升温”，为打造百姓首选银行奠定坚实的客户基础。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
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