今年8月22日，农行泗水县支行营业部为城南一位九十岁的老人开展上门服务。上午老人女儿前来说老人因年事已高，行动不便，请求上门服务，营业部了解情况后，下午就组织人员上门服务，业务很快就给予办妥。老人女儿高兴地说：“你们的服务就是好，大热天能上门服务，名不虚传，谢谢你们！”为人民服务是我们的职责，欢迎有业务随时召唤我们，营业部的同志们感到能为老年办理业务，也从心里感到高兴，这是该行开展真情服务的一个真实镜头。今年1至8月份，全行上门服务达120多次，服务老人86位，深受广大消费者的欢迎。
服务追求细仔化
宽敞明亮的营业大厅，鲜花点缀，旋律优美的音乐，给每一个进入泗水支行营业部的人以优雅舒适的感受。优美的环境需要优质的服务相匹配，作为农行服务社会的窗口，人才是影响服务质量的重要因素，该部在打造优美环境的同时，着力提高员工素质，以规范化的服务赢得客户。今年以来，为全力服务好老年群体，营业率先开通了专门服务通道，为老年人优先办理业务，深受老年人的欢迎。为让来行办理业务的老年人能够学会使用本行的智能设备，了解本行的业务产品，该部全体大堂工作人员，坚持把为老年人服务工作做实做细，工作中大堂人员会耐心、细致地给予他们最大的帮助，微笑中一遍一遍的讲解、耐心反复指导。对会使用智能手机的老年客户，工作人员还手把手的教会他们开通掌上银行，用手机办理业务。工作人员能够在和老年客户保持安全距离、�；て湟叫畔⒌那疤嵯拢讨傅�、协助老年人办理业务，同时教会他们如何使用智能设备，让老人们感受到我们这个越来越有科技感的农业银行，充满着爱的温度，彰显了农行的大行情怀。
服务追求人性化
该行青年支行实行“五心”服务，即待客诚心、服务热心、办事细心、解答耐心、奉献爱心。一次，天上下着瓢泼大雨，一位老大妈拿着一张到期存单递进该部营业窗口要求办理转存手续。当班青年员工陈梦一看，并不是该行存单。她没有简单地将客户推走，而是微笑着对老大妈说，对不起，您这不是我们银行的存单。但是您看外面下着这么大的雨，打车也不方便，要不我们安排车子送您过去。老大妈非常感动，当即将存款从他行取出到该部转存。在存款过程中，因老大妈眼神不好，看不清签名的地方，当班陈梦又手把手指给她正确的位置。农行员工的耐心和细心给她留下深刻的印象。从此，这个老大妈成了该部的铁杆客户和热心宣传员。
服务追求真情化
今年三月的一天，在泉林支行发生了感人的一幕。有一位六十多岁的残疾老人,拄着拐杖走进这里营业室,看到办业务的人多,就走到等待区等候,这时,当班了大堂经理看到老人放拐杖,立及走到他身旁问寒问暖,当得到老人想办掌银好给上学的孙子汇款,当班大堂经理就手把手教老人一步步进行操作,当这项功能学会后，老人说经常去医院,可不会操作用电子健康码,能不能教一教。大堂经理得知后，教会了电子健康码,并对他经常用的功能教他如何应用,这位老人高兴地说：“你们农行的服务就是好，这可帮了我的大忙了，以后自已能转账了，再去医院，也能自已操作健康码了，这太好了。”“大爷你放心，有金融需求就来农行，我们欢迎你！”农行工作人员也热情回应了老人，使残疾老人对这里的服务非常满意。
近年来，该行通过亲情化的服务，让广大消费有了亲情感，减少了各类业务中的投诉现象，赢得了广大消费者了信任，连续三年荣获县人民银行金融机构综合评价 A级单位
来源：农行山东省泗水县支行
作者：邵泽平、李明
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