为了进一步满足客户金融服务需求，按照省分行要求，十堰市分行及其辖内7个行部全力奋战，坚持以“客户为中心”的服务理念，坚守让“客户少跑路、数据多跑路”的服务初心，认真落实《电子银行业务管理办法》的要求，不断提升客户体验，在电子覆盖率歼灭战、狙击战中创下优异成绩。截至目前我行辖域内已成功开通422家网银客户、16家银联扫码收单客户以及11家财税库银客户，电子支付业务替代率约为97.91%。
强化引领，推动岗位练兵，激发源动力。电子银行业务推广以来，十堰市农发行本着助力客户、服务客户的宗旨多次召开专题会议研究出台网上银行的宣传推广方案、提高电子覆盖率的规划举措，详细部署，细化分工，为提升电子业务替代率给出行动指引，使得业务人员少走弯路。同时，十堰市农发行对各行部业务经办人员采取“学习”、“实操”相结合的方式，在引导业务人员深刻学习文件制度、操作要领的同时开展以老带新活动，真实场景、实际操作，从而帮助临柜人员全面掌握我行网上银行业务，更好地为客户排忧解难。
加强营销推广，扩大宣传力度。在电子覆盖率歼灭战、狙击战中，十堰市农发行对已达标网银客户进行追踪回访，及时掌握客户在使用我行网银过程中遇到的问题、困难，并及时为客户提供满意答复，以展示我行较高服务水平，树立良好口碑。对电子业务替代率未达标客户，我行能做到及时了解客户需求及网银使用次数少的原因，切实从客户角度出发，为客户做好业务指导。对于未开通网银客户，我行业务人员积极为其讲述网上银行的便利性，并结合我行减费让利政策的优势，加大营销，在歼灭战中减少3户，剩余1户，在狙击战中减少20户，剩余37户。未完成任务的多为粮食风险企业、外地工程企业和各行政事业单位。
下一步，我行将继续坚守服务宗旨，精准把握客户金融需求，将便捷、高效、用心的服务落实落细，充分运用网上银行、手机银行等技术推广，积极为广大客户提供更专业化、科技化、高效快速的金融服务，争取做到歼灭战、狙击战全部消零。
来源：中国农业发展银行竹溪县支行
作者：谭洁
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