以“六抓”促提升 以考核促落地——兴平联社全面推进服务质量提升专项行动
为规范和促进兴平联社优质文明服务管理工作，全面提升营业网点服务质量和核心竞争力，树立“三个形象、践行“四心银行”服务理念。兴平联社统筹安排、强化措施，以“六抓”促提升，以考核强化落地，服务质量提升专项行动全面展开。
明确方案细则，统一行动标准。围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，在《兴平联社2022年服务质量提升专项行动实施方案》的基础上制定细化了《实施细则》，对行动内容、实施阶段、具体要求进行了明确和细化。确保负责部门职责明确、抓手有力；社部推进方向清晰、有章可循；人员落实措施明朗、执行性强。
强化措施抓手，全面稳步推进。实施细则从“抓制度建设、抓学习培训、抓流程管理、抓细节短板、抓检查评比、抓考核奖罚”六个方面具体行动内容，从环境卫生、职业形象、服务行为、舆情投诉、典型选树五个方面分别明确了考核措施；同时利用日常下乡进行检查、利用月度工作会进行服务质量专题通报，将服务工作的方方面面纳入管理，充分发挥纪律约束力度、奖罚激励作用，促进服务质量由点到面整体提升。
根据实施方案和实施细则，兴平联社制定了《服务质量提升学习培训计划表》，依托周例会+周学习，认真组织学习了《中国银行业文明服务公约》、《舆情投诉处置预案》等文件制度；开展了服务行为自查、监控抽查和三季度末全辖环境卫生巡检；形成了“逢进社必查环境环境、职业形象、服务行为”的“下乡公约”；逐步树立起“服务质 量是基本要求”的服务意识，强化了以“客户满意”为标尺的服务宗旨，争创优质服务的氛围正在逐步形成。
截至目前，兴平联社服务质量专项行动仅为序章，在下一步工作中，兴平联社将进一步加强方案制度的宣导贯彻，落实细则措施的阶段性推进，实现服务质量提升从“工作安排”到“主动践行”的思想转变和行为转变，为打造“四心银行”奠定文化基础。
来源：
作者：许仙峰
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