“服务好不好，客户说了算”，新年伊始，灵宝农商银行强力抓好厅堂营销服务，在提供让客户满意优质服务的同时，积极开展“厅堂微沙龙”课堂，既吸引客户争相体验，还让前来办公的客户享受到“金融知识课堂”的增值套餐服务。
办理业务不再手工填单。为了解决客户填单难题，该行在营业厅入口处放置“智慧填单台”，客户无需手写填单，只需放置身份证即可根据菜单提示选择业务品种，免除了以往客户填单出错率高、填写慢、易出错等难肠事，让客户乐于体验，方便快捷。
客户等待休息还有精彩课堂。在客户休息区域，该行安排专人为客户提供“厅堂微沙龙”小课堂。针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况，“讲师”着重面对面指导客户下载、安装、现场体验，直至客户熟练操作。针对群众存款需求，该行重点讲解定期存款的利率优势，利率上浮与不上浮的差距，让群众心中亮堂，能够更好自主选择增值服务。针对群众小额融资需求，该行现场指导群众在手机上申请贷款授信，只需3分钟就出额度的便利极大吸引了客户参与体验。针对电信诈骗的花样层出，该行定时在电视屏幕上播放电信咋骗警示教育片，用真实惨痛的教训为客户上了一堂深刻的教育课。
“三制”服务让客户体验到贵宾服务。该行推出“首问责任制、限时服务制、站立承诺制”等“三制”服务。从客户进门那一刻起，大堂经理要主动接待，询问客户需求和提供针对性定制服务。要求每位工作人员提高办公效率，严格限制每笔业务的办公时间，实现在最短时间里高效办完客户业务。在接待客户时，要求工作人员全部站立服务，做到仪表端庄、表情微笑、热情周到，让客户真正感受到“到家的感觉和贵宾服务”体验。(齐胜利）
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