为深入学习贯彻党的二十大精神，落实监管部门及省联社消保工作部署，做好消费者权益�；ず徒鹑诮逃ぷ�，构建和谐健康的金融消费环境。兴平联社以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，积极开展“3·15”金融知识宣传活动。
普及金融常识，覆盖辖内客户及群众。全辖23个营业网点全面参与宣传教育活动，各网点在统一设置的“公众教育区”摆放金融消费者八项权益等宣传折页、张贴“3·15”专题宣传海报；在LED屏播放消保宣传标语；在大厅为等待服务的客户开立金融知识“微课堂”，讲解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益�；す芾戆旆ā芳敖鹑谙颜呦碛械母飨罘ǘㄈɡ园甘头�，引导群众学会运用合法手段积极�；ぷ约旱娜ㄒ�。手把手教老年人ATM机、智能机具等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助老年客户体验数字化产品和服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享数字金融。
聚焦重点人群，延伸金融知识宣传触角。辖内网点分别对不同行业、不同年龄阶层的客户开展针对性的金融知识普及。如:对老年客户重点宣讲防范金融诈骗等安全知识；对年轻客户则重点介绍“转贷降息”套路、保本高息等金融诈骗本质，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资；为学校师生讲解校园不良网络借贷的典型案例，帮助学生树立正确的消费观念，增强学生对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力。
深入社区组织，惠及消保意识薄弱群体。组织宣传人员进入大型社区及沿街商铺分发宣传资料，讲解消费者权益保护知识，普及如何防范银行卡被盗刷、电信诈骗及电信诈骗案例等与群众日常息息相关的知识，并接受客户咨询，解决客户疑难问题。着重关注新市民群体的金融需求，进一步提升新市民的获得感、幸福感和安全感。
搭建沟通桥梁，高效解决客户难题。为了将消保理念真正融入日常经营管理，通过在营业网点设置咨询台、建立客户洽谈室等方式多渠道与客户“零距离、面对面”交流，了解客户的需求，认真听取客户对网点业务、服务等方面的建议，对客户反馈的问题进行认真记录及答疑解惑，对能够立刻采纳的建议督促员工尽快落实，对暂不能解决的意见和建议一一记录，安排相关员工跟踪落实，确保客户反映的问题事事有回音，件件有落实。
此次“3·15”消费者权益�；そ逃芑疃谛似搅绲母叨戎厥酉�,通过全体员工的共同努力,在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫,使整个活动有声势、有内容、有效果，下一步将继续围绕“3.15”金融消费者权益主题，持续推动金融知识普及工作常态化，引导群众正确使用金融产品，提升金融消费维权意识，增强群众防风险、反欺诈的能力，树立金融宣教的良好口碑。
来源：
作者：兴平市农村信用合作联社吴文静
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