安陆市农发行作为安陆当地唯一一家农业政策性银行，肩负着服务“三农”、服务乡村振兴的重大使命。优化柜面服务是我行从严管党治行的要求，是践行“以客户为中心”服务理念的要求，是树立农发行良好形象的需要，是支撑全行高质量发展的需要，是农发行贯彻落实服务国家乡村振兴战略的重要举措。近年来，我行扎实践行“倾心为农，客户至上，协力高效”的农发行服务文化理念，坚持把增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率作为金融服务的工作目标，全面提升柜面服务水平，以优质柜面服务助力高质量发展。为深入贯彻落实“以客户为中心”服务理念，切实保障金融业服务工作需求，我行从以下几个方面夯实柜面服务细节，强化各类业务办理质效，提升客户金融服务体验。
1.加强培训，提高素质
一是加强前瞻性工作。提前准备，研读手册，做到业务开展心中有数，业务进行有条不紊。二是常学常新。做到“日总结、周分析”，对运营全国大集中业务操作手册、大集中表单填写示例、柜面扫面资料清单规则、每日退件情况监测表、下发的业务提示以及通报中强调的业务操作等进行学习与理解，对业务进行分类总结，提炼学习关键节点。三是提升柜面人员服务意识。柜面人员要始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极热情向客户推介最具效率的业务办理方案。柜面服务人员要主动适应标准化重塑后的业务流程，发扬钉钉子精神，接力探索、接续奋斗，在理论学习与实践操作的结合中不断提升专业素养和高效履职“软实力”。
2.建立预约制度
建立预约制度，开户企业可通过向营业大厅电话预约或与客户经理预约等方式，方便客户了解办理开户业务所需全部资料、合理安排时间，避开业务集中办理时段，减少客户在柜台办理开户业务的等待时间，以便客户带齐开户资料一次办完开户手续。同时，柜面服务人员积极引导客户利用农发企业app发起线上预约开户，线上办理网银等业务，辅助客户使用农发企业银行APP自动采集填写开户企业身份信息，免去客户手工填写或柜员机打大量信息且极易出错的麻烦，大幅缩减开户时间，减少客户等候和排队时间。
3.做好柜面设备的更新维护
柜面人员应于每日营业前检查设备运行状况，如有问题应及时报修维护。及时更新维护柜面服务人员的业务机，扩大运行内存，使用固态硬盘等提升柜面设备的运行效率，缩短客户等候时间，提升客户满意度。
4.加强沟通协调
柜面业务的办理需要信贷部门、运营部门和客户三方做好沟通协调并相互配合。在工作中，柜面服务人员应该从换位思考的角度出发，去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，想客户之所想，急客户之所急，办理业务时要对客户做好解释和安抚工作。另外，运营部门和信贷部门在日常工作中要加强联系与业务交流。运营部门要为信贷部门提供柜面扫描资料的业务培训，信贷部门要为运营部门提供客户业务办理的预先通知，让柜面人员心中有数，做好运营安排，减少退件情况和客户业务集中办理情况，提升柜面服务质量和效率，缩短客户排队等候时间。
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