柳河镇支行切实提高智慧柜员机使用率，让智能厅堂服务好上加好！
为充分贯彻落实总行转型理念，有效减轻柜面压力，提高客户体验，柳河镇支行切实提高智慧柜员机利用率，破解当前80岁以上老年人领取补助开卡难问题，使开卡业务高效便捷，切实提升老年客户幸福感、获得感。
柳河镇支行一是积极与街道社区相关负责同志进行有效沟通，了解其通知老年人开卡人数并进行预约，保证次日卡量充足。二是由智慧柜员机负责人在做好岗位职责的同时勤问老年客户业务需求，积极引导老年客户使用智慧柜员机，减少等候时间，减轻柜面工作压力。三是对前来办理业务的客户多点面宣传智慧柜员机的便捷，耐心讲解智能柜台“快、好、省”的优势，积极主动的引导客户去尝试操作，帮助消除畏惧排斥心理，达到客户“想用、会用、爱用”的良好效果。四是智慧柜员机负责人务必按照规定操作，严禁代客操作，注意保护客户的信息，切实维护好客户权益。同时，对办理开卡业务的客户引导签订告知书和调查问卷，并提醒客户银行卡不允许出租出借，确保银行卡使用安全有效。
截至目前，四月份柳河镇共为老年人开卡146张。下一步，柳河镇支行将通过智能化手段持续提升“以客户为中心”的服务体验，不断创新服务管理，提升服务品质，为助力农商业务高质量发展贡献力量。
来源：柳河农商行
作者：张尧顺
