今年以来,农行山东省泗水县支行加强临柜人员全面的业务知识培训,组织柜员开展大练兵活动,使其熟练掌握的业操作技能,有效缩短客户排队等候时间，提高服务效率和服务质量，赢得了客户好评。
加强服务能力培训。该行组织临柜人员学习文明礼仪,坚持“来有迎声，走有送声”，让热情、周到的服务拉近与客户之间的距离，即便在客户的要求得不到满足而将迁怒于柜员时，柜员要能保持微笑、耐心解释，让客户慢慢静下心，真正理解我们的服务。
加强营销能力培训。该行注重营销理念的培训,要求临柜人员提供优质服务,学会对客户的营销识别能力，培养好客户群，为全行创造良好的效益。临柜人员与客户直接面对面的接触，有很多的营销机会，坚持为客户推介适合的金融产品或理财产品是对客户负责，更锻炼每位柜员的营销能力。
加强风险操作能力培训。该行组织临柜人员练就一身风险识别能力与案防风控意识，在审核客户填单与身份时应当仔细严谨,对于行内的规章制度和正常应当自觉遵守、严格执行，以防止一切操作上的违规行为和差错。
来源：农行山东省泗水县支行
作者：邵泽平、李明
