近年来，农行山东省泗水县支行紧紧围绕“提升服务品质”和“满意在农行”内涵要求，把打造精品服务银行与为民服务创先争优活动有机结合起来，不断加强服务意识教育，优化服务环节，创新工作思路，完善服务机制，深入推进“为民服务创先争优”活动。
提高全员服务意识。该行通过晨会、例会、文明服务专题会议等形式，积极传播“服务创造价值”、“服务提升竞争力”的服务理念，向员工宣讲合规服务、贴心服务、高效服务对于稳定客户资源、开拓业务市场的重要意义，自觉增强服务意识，主动创新服务手段，以最佳的服务状态投入到实际工作中去。
打造整洁有序的服务形象。该行高度重视营业网点环境卫生优化美化工作，重点关注一些犄角旮旯，确保营业网点环境卫生干净整洁，窗明几净。同时在配足配齐便民服务设施的基础上，加强网点办公用品“定置”化管理，统一营业网点计算机终端、打印机、传票、计算器、点钞机等办公物品的摆放位置，打造整洁有序、温馨舒适的营业环境。
优化组合提升服务效能。一是按照支行的统一安排，全行6个网点全面实施弹性工作制，通过合理调剂营业窗口、增加前台柜员，以满足业务高峰时段客户的需求，尽力缩短客户等侯时间。二是坚持大堂制胜原则，严格落实“主任坐班制”，着力提升坐班人员的履职和现场应急能力，纠正个别员工不规范服务行为，切实做好现场指挥调度和解决客户提出的问题，并指导大堂经理做好识别、引导、分流客户工作。三是强化营业安全。要求各营业网点保安人员充分发挥自身职能，维护好营业秩序，加强室内外安全巡视，确�？突ё式鸬陌踩�。
来源：农行山东省泗水县支行
作者：邵泽平、李明
