近二年来,为有效提升网点竞争力，农行山东省泗水县支行着力通过内强素质,外树形象，努力提升服务品质，努力打造客户满意的服务窗口。
抓形象管理。严格要求服务员工上班期间统一着装，注意着装形象，保持干净整洁，以良好的精神面貌为客户提供优良服务，打造良好行业窗口形象。
注重服务细节。充分利用晨会时间，组织员工学习基本服务规范，在对客户服务中做到文明、礼貌、规范。同时，加大对业务产品和规章制度的培训力度，使员工在解答客户疑问咨询时都做到准确无误，满足客户的多种金融服务需求。
强化服务效率。大堂主任、客户经理、保安、柜员各司其职、分工配合，明确分工补位;特别要求做好大堂分流引导工作，合理设置叫号、提升客户服务体验，做好服务宣传。
来源：农行山东省泗水县支行
作者：邵泽平、孙冉
