今年上半年,农行山东省泗水县金庄支行通过强化规范化服务，规范化服务工作得到了较大提升，使规范化服务在走在全行各网点前列。
一是提高认识，强化管理。规范化服务贵在坚持，服务树行、服务优行，只有持之以恒的规范化服务，才能经得起考验。该行明确将规范化服务纳入常态化管理，切实承担起改进网点服务质量的职责，对服务检查发现问题及时整改督办。二是分析问题，落实整改。针对省、市行检查中发现的问题和薄弱环节，认真分析问题产生原因，制定服务质量问题整改措施。三是加强培训，适应新规定。该行进行认真学习培训，对新的规定要求,充分晨会组织学习,做到人人熟知、严格落实。
来源：农行山东省泗水县支行
作者：邵泽平、孙冉
