农行锦州义县支行适老化金融服务树“服务强行”品牌
义县支行践行高质量“服务强行”理念，各网点面对老年客户群体日益增多的现状，坚持金融服务与适老金融协同发展，通过适老化改造、消保宣教等方式，着力打造“适老、养老、为老”的金融服务，让老年客户享受“农情暖域”优质金融服务。
网点适老服务更贴心。通过提供“大字”服务、适老化桌椅和无障碍改造等方式，让老年客户感受金融服务温度。网点设有无障碍通道，厅堂内配备放大镜、老花镜、爱心座椅扶手、信息交流板等便民服务设施，助力提升适老服务能力。遇到老年客户，大堂经理优先提供咨询引导、业务办理、知识普及等专属服务，耐心、细致指导老年客户办理每一笔业务，有效提升老年客户金融服务体验。
享受智能金融的普惠与便捷。针对老年人“数字鸿沟”，网点服务人员悉心指导有使用意愿的老年客户使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用人性关怀消除“数字鸿沟”，帮助老年客户享受智能金融带来的普惠与便捷。对不便来网点现场办理业务的高龄老人、失能老人、生病老人等特殊老年群体，网点预约后安排专人携带便携设备、移动终端上门服务。
全力护航客户财产安全。网点高度重视老年金融消费者权益保护，持续加强金融知识和防诈骗教育宣传力度，通过现场宣传讲解、以案说险方式，不断提高老年人反诈防骗意识和能力，切实守护好老年人“钱袋子”。网点通过设置展台、深入乡村、集市等方式，向老年客户讲解人民币识假辨假技巧、分析电信诈骗案例，让更多老年人了解并提升金融风险防范意识，有效�；だ夏昕突Р撇踩�，得到老年客户高度赞誉。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
