近日，义县大榆树堡支行接到一位特殊客户电话的业务需求�？突且晃恍卸槐恪⒒寄猿鲅睦先�，因客户要求办理短信提醒，但无法亲自到网点办理，老人家属向网点求助办理这项业务。网点员工接到电话后，第一时间与客户家属沟通，详细了解老人身体状况和具体办理业务需求�？悸抢先诵卸槐闾厥馇榭�，员工顶着严寒的天气，携带设备和资料，前往老人家中提供上门服务。刚开始老年不配合工作，面对脾气倔强的老人，员工耐心讲解业务办理流程，解释这样做不仅�；だ先说淖式鸢踩�，还可以为老人免去短信提醒的服务费用，这才逐渐消除了老人的不满情绪，赢得老人的支持和理解。经耐心讲解、与老人沟通交流，引导老人配合完成手机银行开通流程。成功开通手机银行后，耐心指导老人使用手机银行即可查询银行卡余额以及明细。经反复操作演练、手把手教授操作，老人掌握了查询银行卡账户账户资金流水查询操作方法。老人和家属对员工的暖心服务衷心感谢，对员工的专业素养和温馨的服务态度给予高度评价。
员工主动上门服务客户的一件小事，充分展现了网点践行“服务强行”金融为民的社会责任和人文关怀。网点将秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加便捷、暖心的金融服务，打通金融服务客户“最后一公里”，更好地满足客户金融需求，持续打造高质量“服务强行”品牌！
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
