近期，义县支行召开网点服务分析会，聚焦“服务强行”建设，要求网点精细落实首问负责制、规范服务、厅堂管理、现场投诉处理、适老化金融服务等工作，全面提升客户金融服务体验，树立良好品牌形象。一是持续做好柜面服务、优化服务环境、压降消保与服务投诉。坚守金融工作政治性、人民性，站在客户角度分析问题，根据客户需求合规办理业务。二是抓好运营队伍建设。强化专业技能提升，强化激励措施应用，把“服务强行”融入运营日常工作，不断提升业务水平和知识储备，在规范服务用语、营造整洁温馨环境、维护厅堂秩序等方面入手，将“客户至上，始终如一”服务理念贯穿日常运营和服务体系，有效满足不同客户金融业务需求，用贴心、暖心优质高效服务赢得客户信赖，避免客户产生误解。三是有效提升网点现场应急处理能力。遇到疑难问题、情绪过激客户，快速启用快响机制，及时向市县行报送相关情况，尽快指导帮助解决疑难问题，得到客户支持和理解。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
