义县支行营业室全面提升消费者权益保护工作质效，聚焦消费者权益�；た突Чぷ鳎油端咔�、业务类别、投诉原因等多角度进行情况分析，重点围绕消保工作相关重要法律法规、监管单位规章制度、省市行消保工作提示函等内容开展集中培训学习。
网点利用晨夕会教育引导员工剖析当前消保工作面临的形势，知悉消保工作对业务稳健发展的重要意义，全力抓好消保工作。一是提高政治站位，筑牢主体责任意识，网点相互沟通配合，强化责任担当意识，着力推动消保问题解决。二是跟进法规政策学习，严格落实监管要求，全面推进“消保工作深化年”行动。三是采取多元化解，做到“逢诉必调”，全力解决客户投诉，用实际行动赢得客户满意。四是加强员工培训，提高服务质量和客户满意度，减少服务类投诉。五是强化风险意识，把握舆情监控，落实重大事项报告制度。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
