近日，兴平联社营业部柜面人员凭借高度的警惕性、专业的业务素养和快速的应急处置能力，成功拦截一起电信网络诈骗事件，为客户守住10万余元血汗钱，有效维护了客户资金安全和金融市场稳定，以实际行动践行“金融为民”初心使命，获警方及客户高度认可。
2026年1月9日，兴平联社营业部柜面迎来一对神色慌张的夫妻。董女士焦急向柜员反映，其刚刚接到一个来自菲律宾的陌生来电（电话号码：00638514866198），对方自称“客服”，以“手机流量超额”为由，告知其若不按提示操作修改，每月将自动扣除2000元费用。情急之下，董女士已按照对方指引，在手机上输入了银行卡号、密码等关键信息，万幸在按下“#号键”确认的瞬间误挂断了电话。意识到情况可能异常后，董女士立即与丈夫前往我联社营业部，寻求帮助并核实账户安全。
经办柜员听到“境外来电”“索要银行卡密码”等关键信息后，瞬间识破这是典型的电信网络诈骗套路，立即向会计主管汇报�；峒浦鞴芪派杆傧煊�，当即启动反诈应急处置预案，一场与诈骗分子争分夺秒的“资金守护战”快速展开：
一是紧急止付，阻断风险。第一时间对董女士名下所有陕西农信账户实施非柜面业务�；ば灾垢叮釉赐非卸献式鸹ǖ�，有效防范资金被盗风险。
二是优先处置，稳住民心。在向现场等候客户做好解释说明、争取理解支持后，安排专人优先为董女士办理业务，根据其意愿快速将卡内101570元余额转存为存单，切实保障资金安全，缓解客户焦虑情绪。
三是联动警方，及时报案。同步拨打110报警电话，详细向警方说明客户遭遇诈骗的具体经过、涉案电话号码等关键信息，为警方后续侦查处置工作争取了宝贵时间。
警方接到报案后迅速抵达现场。经警方进一步询问，董女士补充坦白，除我联社账户外，其还向骗子泄露了建设银行、工商银行账户密码，这两家银行账户内尚有4万余元存款。
得知全部情况后，董女士丈夫情绪激动崩溃，当场落泪，反复念叨“这都是一家人辛苦攒下的血汗钱”。网点会计见状，全程耐心安抚二人情绪，细致讲解反诈知识和后续账户安全处置流程，有效缓解了其焦虑情绪。
依托我联社及时提供的精准线索，警方迅速联动反诈中心，同步推送建设银行、工商银行涉诈风险信息，并安排警车专程护送董女士夫妻前往两家银行网点，协助办理账户查询、安全防护等事宜，全面保障客户名下账户资金安全。
此次事件处置过程中，兴平联社工作人员展现出的敏锐洞察力、高效处置能力和高度负责任的态度，得到了到场警方的充分肯定和高度评价。董女士夫妻更是对我联社工作人员连连致谢：“幸好遇到你们反应快、处置及时，才保住了我们的血汗钱，太感谢你们了！”
下一步，兴平联社将以此次事件处置为契机，进一步强化全员反诈培训，提升一线员工反诈识别和应急处置能力；持续深化警银联动机制，凝聚反诈工作合力；加大反诈宣传力度，通过网点阵地、线上平台、进村入户等多种形式，普及反诈知识，提升群众风险防范意识，切实筑牢金融反诈防线，全力守护广大客户的“钱袋子”。
