二季度以来，工行朔州迎宾支行发挥营销合力，实施联动营销，抓好客户拓展，注重存量维护，提升服务效能，中高端客户拓展成效明显。
一是为提升客户拓展效率，发挥营销合力，实施联动营销，带动中高端客户拓展。坚持零售业务“批发”做，针对优质企业客户制定综合金融服务方案，通过对企业客户深度营销，将企业高管、员工逐步转化为个人客户；坚持以资产业务带动个人中高端客户拓展，在为企业办理贷款业务的同时，努力提升综合金融服务水平，实施组合营销，为融资企业客户办理代发工资业务，带来稳定的中高端客户。
二是在营销新客户的基础上，注重稳定存量客户，制定员工服务质量管理考核方案，开展“微笑服务月”活动，利用晨会进行简短培训，强化微笑服务，提升了服务水平和客户服务满意度，稳定了存量老客户；加强客户经理队伍建设，引导客户经理加强业务学习，除提供基本的业务办理服务、信息指导服务外，经常使用各类系统提供感情服务，包括重要节日祝福、重要事件关注等，更重要的是根据客户的不同需求，提供针对性、差异化和个性化的差异服务，提高了客户的满意度。
三是细分客户，提升营销效果。了解客户理财偏好，有针对性地推介各种理财产品，传达正确、客观的资产配置理念，深度挖掘客户潜力，提升了客户贡献度，进一步优化了客户结构。
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作者：张永强
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