6月16日中午，草市分理处走进一位手提沉甸甸的编织袋的中年客户，面带愁容。这时大堂经理刘福林立刻按照迎客流程走上前去迎接，并询问办理什么业务？经过询问得知，该客户开超市，手里囤积了大量的零钱硬币，将近5000元，希望拿到银行换成整钱，但拿到信用社和邮储都不给换，说业务忙没有闲人，要换也只能换一部分，客户抱着试试看的态度，来到农行。
刘福林立即通知主任，主任在了解情况后立即组织人员，热情接待了该名客户，大家放弃午休时间，逐个手工清点，用将近2个小时，共清点出人民币4986.50元，该客户十分感慨，赞誉还是“国有农行”好！
硬币虽小，但彰显了农行人服务意识的大，草市分理处全体员工在工作中一贯坚持服务客户理念，始终能够给予客户优质温馨的服务，是“一心一意为客户服务”的最好诠释。
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