为进一步夯实支行大零售业务基础，根据上级行的相关工作要求，工行新余新钢良山支行通过抓到店客户、联系优质客户单位和业务场景建设等多种模式，着力推动银行卡业务的发展，提升银行业务在经营成效中的占比。
一、高度重视，强化考核。该行领导高度重视银行卡专业，将银行卡专业作为大零售业务创收的重点工作，为有效促进银行专业的全面发展，支行在考核上明确也了银行卡专业发展的重点，制定了《新钢—良山支行旺季银行卡专业考核办法》、《新钢—良山支行ETC业务营销方案》等考核办法，量化考核机制，撬动员工的营销积极性。
二、员工体验，增添营销自信心。为使全辖每位员工对银行卡业务有着深刻的认识并能全面开展营销工作，该行利用晨会和周例会时间组织员工集中学习了工银e生活、码上赢办卡、e分期、现金分期ETC等业务，了解业务的特点及操做流程，要求全体员工自身体验在实践中更深刻地掌握银行卡业务的各项优势与特点，真正做到从掌握到实践再到营销的整套服务流程。
三、抓好场景建设，零售业务“批发”做。该行本着“唯市场不唯任务”的宗旨，通过走访尤其代发工资企业工会、部队、信贷企业等优质单位，将零售业务“批发”做，有效推动了信用卡获客、赣通卡发卡、工银e生活等业务的发展，夯实了支行业务发展的基础。
四、完善服务，着力提升客户满意度。该行要求员工对信用卡客户，按所持有的产品建立专门的售后服务档案，为今后提供个性化服务、第一时间跟踪客户提供支持；并要求客户经理在营销的同时，要将产品的风险点和注意事项讲透，让客户在使用我行信用卡相关产品时更加放心。
来源：中国工商银行新余分行
作者：灵风
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