为优化营业网点人力资源配置，进一步释放网点服务潜能，有效提升网点营销能力和服务水平,站前路支行营业厅按照上级要求积极开展通岗管理工作�！ �
一是加强组织领导。网点通岗工作开展以来，网点主任高度重视，经常性的组织全员通过晨会、周会等时间对所有客服经理通岗情况进行通报学习。将营业厅客服经理分成2个区域进行分区管理，责任到人。
二是加强通岗认识。所谓的通岗就是柜面工作量、智能终端审、客户维护业务量三项内容中三选二达标。同时对上级行的通岗相关文件精神,吃准、吃透，并且利用周例会和晨会时间对全行员工进行文件的讲解，使每位员工及时的跟进最新的通岗文件精神。
三是加强业务学习。加强对客服经理人员进行智能业务知识的学习，同时将所有客服经理人员客户维护功能打开。特别是加强之前的大堂经理对前台业务的学习，做到操作规范合规。
四是加强通岗督导。网点严格按照上级要求对客服经理柜面工作量、智能终端审、客户维护业务量三项内容进行考核达标，对每季度未达标的客服人员进行原因查找业务督导。通过督导使通岗业务达标要求�！ �
来源：
作者：邹溶
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