一、发自内心的微笑是与客户进行真诚有效沟通的前提
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示的形式。发自内心的、真诚的微笑，不仅表达了一种作为建行员工的骄傲和自信，作为一种无声的语言和最有感染力的表情，更是及时地传递给客户一种友好的信息，赢得客户信任的法宝。
二、娴熟的业务技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。 在进入建设银行之前我是个人大学生，没有从事经济类的工作经验，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我深知加强业务技能学习和提高的重要性。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、 专业知识是提高服务能力的坚强保证
服务作为一项工作，不仅仅等同于态度好，更有其深刻的内涵。 服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四、团队合作是提升整体服务形象的无形力量
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘分， 同事间更要互帮互助，团结共事。只有充分发挥团队的力量，心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，才能把各项工作做的更好，才能在工作中体现和升华建设银行的服务，进而提升建设银行的整体形象。
来源：
作者：张玲玲
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