工行宜春分行众志成城同力抗击疫情线上服务架起“连心桥”
工行宜春分行众志成城同力抗击疫情线上服务架起“连心桥”
这个春节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。为了打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控狙击战，工行宜春分行上下齐心、众志成城，全力以赴做好疫情防控工作，用坚实的行动和高效的服务提供全方位金融保障，履行社会责任，体现大行担当。
战“疫”如战场，为了更好的服务客户，解决客户无法到店的难题，宜春分行及时提出线上服务理念，采取微信、电话等方式联络客户，同步建立微信客户服务群，解答客户问题，解决客户难题，24小时线上服务不断线，让客户足不出户就能办业务。
线上服务让客户感受到我行“隔离病毒，不隔离爱”的真诚态度。截至2月19日，该行通过电话、短信等方式为近1.4万人送去暖心问候和贴心指导，同时揽入存款近2亿元，营销理财9643万元，营销基金160万元，营销保险10万元，联络代发工资客户180户，揽入代发资金近5000万元。
全辖共建立微信客户服务群40余个，累计进群客户2400余人。该行定期在群内通过文字，图片等方式发送当前疫情播报、业务咨询、防骗指南及理财建议等，并以真人小视频的创新形式开展理财课堂。同时还在群内推送我行多种福利及一系列回馈客户活动。
2020年的春天，我们看见了人世间的苦难也看见了人性的光芒。这一次，我们每个中国人的命运都紧紧地连在一起。虽然无法上一线战斗，但我们的战场就是我们的岗位。我已到岗，在线上班。疫情当前，努力工作。如有问题，随时咨询。
由之前的“面对面”到“线上办”，变换的是形式，不变的是专业的服务和贴心的呵护。线上服务不仅传递了有温度的服务，增强了客户粘性，更化“危”为“机”，让我们与客户的心更加紧密地贴在一起。病毒无情，工行有情！万众一心，共克时艰！徐苏
来源：
作者：徐苏
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